Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Chez Mawa Sublime, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits en matière de retour, de remboursement et d'annulation, conformément au droit applicable de l'Union Européenne.

1 - Droit de rétractation 

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter avant l'expiration de ce délai en indiquant votre numéro de commande.

2 - Conditions de retour

Les articles retournés doivent être : 

• Dans leur état d'origine ; 
• non utilisés, sauf dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; 
• accompagnés de tous les accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du remboursement si la valeur du produit a été diminuée en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, ,les caractéristiques ou le fonctionnement.

3 - Frais de retour 

Les frais de retours sont à la charge du client sauf si le produit est reçu défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. 

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur retour. 

4 - Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez  un produits défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous organiserons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. 

5 - Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les délais prévus par la réglementation applicable. 

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés aux choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

6 - Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.

7 - Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison  ;
• Tout autre produit pour lequel la législation prévoit une exception au droit de rétractation.

8 - Nous contactez

Pour toute demande d'assistance, de retour, d'annulation ou de remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe est à votre disposition à :

• E-mail : mnbeauty33shop@gmail.com

• téléphone (Whatsapp UNIQUEMENT) :  07.64.46.62.42

 • Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 18h.